Werbemöglichkeiten

Werbung ist wichtig, auch für kleine Unternehmen. Sie kann viel erreichen, aber auch viel zerstören. Darum muss Werbung mit der notwendigen Aufmerksamkeit im Unternehmen behandelt werden.

Leistung dem Kunden kommunizieren

Sowohl Werbung als auch PR wollen den Kunden über die Produkte und Leistungen des Unternehmens informieren. Beides findet sich häufiger, als allgemein angenommen wird.

So findet sich Werbung nicht nur in den bekannten Werbemedien wie TV, Radio, Zeitung oder auf Plakaten. Auch jeder Kundenkontakt, z. B. beim Verkauf, bei der Lieferung oder bei einer Reklamation, ist Werbung – im positiven oder auch im negativen Sinn.

Beispiel

Bäckermeister Förster beispielsweise achtet sehr darauf, dass seine Kundinnen und Kunden stets mit einem freundlichen Lächeln und – wenn möglich – mit Namen begrüßt werden. Die meisten sind schon seit langem bei ihm Stammkunde. Kürzlich kam eine neue Kundin ins Geschäft und sagte: „Wissen Sie, eigentlich wohne ich ja gar nicht so in der Nähe. Aber ich habe schon so viel Gutes von Ihnen gehört, und die Verkäuferinnen beim Bäcker bei mir um die Ecke werden immer unfreundlicher. Manchmal habe ich das Gefühl, die haben gar keine Lust, mich zu bedienen!“

Dieses Beispiel macht deutlich, wie wirksam die preiswerteste Werbung überhaupt ist: der Umgang mit dem Kunden. Und es macht ebenso deutlich, dass sich Fehler in diesem Bereich ganz besonders rächen. Einmal unfreundlich behandelt, kann es sein, dass der Kunde für immer verloren ist – und anderen von seinen Erlebnissen erzählt!

Public Relations

Eine enge Verwandte der Werbung ist die PR. Die beiden Buchstaben stehen für „Public Relations“. Gemeint ist die Darstellung des Unternehmens in der Öffentlichkeit.
Zur PR zählen beispielsweise Berichte über das Unternehmen in den Tageszeitungen, im Lokalradio und in Fachzeitschriften. Auch Berichte über die Produkte des Unternehmens können gesteuerte PR sein.

Wenn Sie in einer Gartenzeitschrift einen Artikel über die beruhigende Wirkung eines Gartenteichs mit kleinem Springbrunnen finden, werden Sie bei den Fotos vielleicht lesen: „Werksfoto Hersteller X“. Selbstverständlich hat der Hersteller diese Fotos, wenn nicht gar den gesamten Artikel, der Zeitschrift im Rahmen seiner PR-Aktivitäten kostenlos zur Verfügung gestellt.

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